Cette page décrit les données personnelles que traite MiaouTech Assistance, pourquoi, pendant combien de temps, qui les reçoit et comment exercer vos droits.
1. Responsable du traitement
| Responsable du traitement | Marvin Mullenmeyer, exerçant sous le nom MiaouTech Assistance |
|---|---|
| Adresse | Voir les mentions légales |
| N° d'entreprise / TVA | BE1041.573.825 |
| info@miaoutech.be | |
| Téléphone | +32 451 06 75 69 |
Il n'y a pas de délégué à la protection des données.
2. Données, finalités, bases légales et durées
| Situation | Données concernées | Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|---|
| Contact (e-mail, téléphone, WhatsApp) | Nom, coordonnées, contenu du message | Répondre à votre demande | Mesures précontractuelles prises à votre demande, ou intérêt légitime à répondre aux demandes | 3 ans après le dernier échange si aucun devis ni intervention n'a suivi |
| Devis | Identité, adresse, téléphone, e-mail, description du matériel et du problème constaté, contenu du devis | Établir et suivre le devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande ; exécution du contrat s'il est accepté | Devis non acceptés : 3 ans après la dernière activité |
| Intervention (à domicile, en atelier, à distance) | Les mêmes, plus des notes techniques | Réaliser et suivre le travail demandé | Exécution du contrat | 3 ans après la dernière activité, sauf facture émise (voir ci-dessous) |
| Clients sans facture | Fiche client (identité, coordonnées, notes) | Retrouver votre dossier si vous nous recontactez | Intérêt légitime | 3 ans après la dernière activité |
| Facturation et comptabilité | Identité, adresse, n° de TVA pour les entreprises, contenu et montant des factures, paiements reçus | Facturer, tenir la comptabilité, répondre aux contrôles | Obligation légale (comptabilité et TVA) | 10 ans |
| Assistance à distance | Identifiant de l'ordinateur et dernière adresse IP connue (voir § 5) | Établir et sécuriser la connexion | Exécution du contrat ; intérêt légitime de sécurité | Tant que l'ordinateur reste enregistré sur notre serveur ; supprimés sur demande, ou après 2 ans sans connexion |
| Journaux techniques | Adresse IP, date et heure, éléments de connexion (serveur, assistance à distance) | Sécurité et dépannage de nos services | Intérêt légitime | 3 mois au plus |
| Sauvegardes | Copie chiffrée de l'ensemble de nos données | Éviter la perte de données | Intérêt légitime | Une donnée supprimée disparaît des sauvegardes au plus tard après environ 6 mois (voir § 4) |
| Visite du site miaoutech.be | Adresse IP, type d'appareil (journaux techniques de Cloudflare) | Faire fonctionner et sécuriser le site | Intérêt légitime | Selon la politique de confidentialité de Cloudflare |
Après ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
Lorsqu'un dépannage ou une récupération de données nécessite de copier des fichiers de votre ordinateur, la copie est temporaire : elle est supprimée à la fin du travail et n'est jamais conservée.
La communication de vos données d'identité et de contact est nécessaire pour établir un devis, réaliser une intervention et facturer ; sans elles, nous ne pouvons pas fournir le service.
3. Destinataires
Seul le responsable du traitement accède à vos données. Il fait appel aux sous-traitants suivants, qui agissent sur ses instructions :
| Sous-traitant | Rôle | Données traitées | Localisation |
|---|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Nom de domaine, protection et accélération du site, protection de l'outil de gestion, transfert des e-mails reçus sur info@miaoutech.be | Adresse IP des visiteurs du site ; contenu des e-mails reçus pendant leur transfert | États-Unis et monde entier (cadre de protection des données UE–États-Unis ou clauses contractuelles types) |
| Brevo | Relais d'envoi de nos réponses par e-mail | Adresses de l'expéditeur et du destinataire, contenu du message | Union européenne (France, Allemagne, Belgique) |
| healthchecks.io | Alerte en cas d'échec d'une sauvegarde | Aucune donnée client | Société de l'Union européenne (Lettonie) |
Google (Gmail, Google Drive) : notre messagerie, et le stockage d'une copie de sauvegarde chiffrée (illisible sans notre clé). Google traite les e-mails selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.
Si vous nous contactez par WhatsApp, vos messages transitent par WhatsApp (Meta), selon sa propre politique.
Notre serveur et la deuxième copie de sauvegarde sont des appareils que nous gérons nous-mêmes, en Belgique. Notre outil d'assistance à distance est hébergé sur ce serveur.
Nous ne vendons ni ne cédons vos données. Nous les communiquons uniquement lorsque la loi nous y oblige (par exemple à l'administration fiscale). Nous ne procédons à aucune décision automatisée ni profilage.
4. Stockage, sauvegardes et transferts hors de l'Union européenne
- Serveur : les données de clientèle sont stockées sur un serveur que nous gérons nous-mêmes, en Belgique.
- Sauvegardes : des copies chiffrées sont conservées en Belgique, sur un appareil que nous gérons nous-mêmes, et sur Google Drive. Une donnée supprimée peut subsister dans ces sauvegardes pendant environ 6 mois au plus.
- Transferts hors Union européenne : Cloudflare (États-Unis) : cadre de protection des données UE–États-Unis ou clauses contractuelles types. Google et WhatsApp (Meta) : selon leurs propres conditions.
5. Assistance à distance
Nous utilisons le logiciel RustDesk, relié à un serveur qui est le nôtre : aucune société tierce n'intervient entre votre ordinateur et le nôtre.
- La prise en main n'a lieu qu'en votre présence, sauf demande expresse de votre part.
- Le serveur garde l'identifiant de l'ordinateur et sa dernière adresse IP connue, ainsi que des journaux de connexion (adresse IP, date et heure) pendant 3 mois au plus. L'identifiant est supprimé sur demande ou après 2 ans sans connexion.
- Nous n'enregistrons ni l'écran, ni le son, ni la saisie au clavier.
6. E-mails
Les e-mails envoyés à info@miaoutech.be sont transférés par Cloudflare vers notre boîte Gmail. Nos réponses partent de cette boîte, par l'intermédiaire de Brevo qui sert de relais d'envoi. Les messages sont conservés pendant les durées du § 2.
7. Cookies et mesure d'audience
- Notre site ne dépose aucun cookie. Cloudflare peut, dans certains cas (vérification anti-robots), déposer un cookie strictement technique.
- Nous n'utilisons aucun outil de mesure d'audience ni cookie publicitaire. Cloudflare nous fournit seulement des statistiques globales de fréquentation, sans cookie ni suivi individuel.
- Les polices d'écriture du site sont hébergées sur notre serveur.
- Notre outil de gestion, réservé au responsable, utilise des cookies techniques d'identification.
8. Vos droits
Vous pouvez, gratuitement : accéder à vos données et en obtenir une copie ; les faire rectifier ; demander leur effacement (sauf celles que la loi nous oblige à conserver, comme les factures) ; demander la limitation du traitement ; vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime ; recevoir vos données dans un format courant (portabilité), lorsque c'est applicable.
Pour exercer vos droits, écrivez à info@miaoutech.be. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois au plus.
9. Réclamation
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité belge de protection des données :
Autorité de protection des données (APD)
Adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Téléphone : +32 2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be